Retourbeleid
Bij Atelier Vero willen we dat je blij bent met je ambachtelijke hanglamp. Niet helemaal tevreden? Hier lees je hoe je een product kunt retourneren en je geld terugkrijgt. Heb je vragen? Neem contact op via contact@ateliervero.nl.
Laatst bijgewerkt: 09 juli 2025
Je herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de aankoop te annuleren. Dit heet het herroepingsrecht. De termijn begint op de dag dat jij (of iemand namens jou) het product ontvangt. Laat ons binnen deze 14 dagen weten dat je wilt retourneren door een e-mail te sturen naar contact@ateliervero.nl of ons contactformulier in te vullen.
Hoe retourneer je een product?
- Stap 1: Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via [jouw e-mailadres]. Vermeld je bestelnummer en de reden (optioneel)
- Stap 2: Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar [jouw retouradres]. Zorg dat het product ongebruikt, onbeschadigd, en in de originele verpakking zit.
- Stap 3: Verpak het product zorgvuldig en stuur het met een track-and-trace-code (bijv. via PostNL). Bewaar het verzendbewijs.
- Retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. We raden aan om het product verzekerd te verzenden.
Voorwaarden voor retourneren
- Het product moet ongebruikt, onbeschadigd, en in de originele verpakking zijn.
- Speciaal op maat gemaakte lampen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
- Als het product beschadigd of gebruikt is, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.
Terugbetaling
- Na ontvangst van je retour controleren we het product. Binnen 14 dagen betalen we het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten van de heenlevering) terug via dezelfde betaalmethode (bijv. Mollie of PayPal).
- Als het product defect of verkeerd geleverd is, vergoeden we ook de retourkosten.
- Terugbetaling kan langer duren als we het product nog niet hebben ontvangen of als je niet kunt bewijzen dat je het hebt teruggestuurd.
Defecte of verkeerde producten
Is je lamp defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem binnen 14 dagen contact op via [jouw e-mailadres]. We sturen een vervangend product of betalen je volledig terug, inclusief retourkosten. Stuur foto’s van het defect mee voor een snelle afhandeling.
Contact
Voor vragen over retourneren of terugbetaling:
- E-mail: contact@ateliervero.nl
Wijzigingen
We kunnen dit retourbeleid bijwerken. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.